Última actualización: ___ / ___ / 2026
En Nova Miora, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio de producto, ponemos a tu disposición la siguiente política.
¿Cuándo puedo solicitar un cambio?
Puedes solicitar un cambio cuando:
- El producto recibido presenta un defecto de fabricación.
- Recibiste un producto diferente al que compraste.
- El producto llegó dañado durante el transporte.
- Existe un error atribuible a Nova Miora en la preparación del pedido.
Plazo para solicitar un cambio
La solicitud deberá realizarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Después de este plazo, Nova Miora podrá rechazar la solicitud.
Requisitos
Para que el cambio pueda ser evaluado, el producto deberá:
- Estar sin uso.
- Conservar su estado original.
- Mantener su empaque original, cuando sea posible.
- Incluir todos los accesorios y componentes entregados.
- Estar acompañado de fotografías o videos que permitan verificar la situación reportada.
Productos que no aplican para cambio
No será posible realizar cambios cuando:
- El producto haya sido utilizado de forma inadecuada.
- Existan daños ocasionados por el cliente.
- El desgaste sea consecuencia del uso normal del producto.
- La solicitud se presente fuera del plazo establecido.
Proceso de solicitud
Para iniciar una solicitud de cambio, comunícate con nuestro equipo de atención proporcionando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo del cambio.
- Fotografías o videos que muestren claramente la situación.
Nuestro equipo revisará la información y responderá en un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles.
Aprobación del cambio
Si la solicitud es aprobada, Nova Miora indicará los pasos a seguir.
Dependiendo del caso, podremos ofrecer:
- El reemplazo del producto.
- El envío de la pieza faltante o correcta.
- Otra solución adecuada conforme a la situación presentada.
Contacto
Si tienes dudas sobre esta política, puedes comunicarte con nosotros:
Correo electrónico:
soporte@novamiora.com
WhatsApp: