Última actualización: ___ / ___ / 2026
En Nova Miora, queremos ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. Si existe algún inconveniente con tu pedido, revisa las siguientes condiciones.
¿Cuándo puedo solicitar una devolución o reembolso?
Podrás solicitar una devolución o un reembolso cuando:
- Recibas un producto diferente al solicitado.
- El producto presente un defecto de fabricación.
- El producto llegue dañado durante el transporte.
- Exista un error atribuible a Nova Miora en el procesamiento del pedido.
Plazo para solicitarlo
La solicitud deberá realizarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para agilizar el proceso, será necesario enviar fotografías o videos donde pueda apreciarse claramente el problema.
Evaluación de la solicitud
Nuestro equipo revisará cada caso de manera individual.
La respuesta será enviada en un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles.
En caso de requerirse información adicional, nos pondremos en contacto contigo.
Reembolsos
Si la solicitud es aprobada y corresponde un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, cuando sea posible.
El tiempo en que el reembolso se refleje dependerá de la institución financiera o del proveedor del método de pago utilizado.
Casos en los que no aplica un reembolso
No será posible autorizar un reembolso cuando:
- El producto presente daños ocasionados por un uso inadecuado.
- El producto haya sido modificado o manipulado por el cliente.
- La solicitud sea presentada fuera del plazo establecido.
- El inconveniente corresponda al desgaste normal derivado del uso.
- El cliente proporcione información falsa o incompleta durante el proceso de compra.
Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente cuando aún no hayan sido procesados o enviados.
Una vez iniciado el proceso logístico, la cancelación ya no será posible.
Pago Contra Entrega
Si un cliente rechaza un pedido de Pago Contra Entrega sin una causa justificada, Nova Miora podrá restringir futuras compras mediante esta modalidad.
Resolución de incidencias
Nuestro compromiso es buscar una solución justa y razonable para cada situación presentada.
Dependiendo del caso, Nova Miora podrá ofrecer:
- El reemplazo del producto.
- El envío de la pieza correcta.
- Un reembolso parcial.
- Un reembolso total, cuando corresponda.
La solución dependerá de la evaluación realizada por nuestro equipo de atención.
Contacto
Si necesitas solicitar una devolución o un reembolso, puedes comunicarte con nosotros:
Correo electrónico
soporte@novamiora.com