Política de devoluciones y reembolsos

En Nova Miora queremos ofrecer una experiencia de compra segura y transparente.

Esta política regula las devoluciones, el derecho de desistimiento, los productos defectuosos o no conformes y los reembolsos correspondientes a las compras realizadas a través de www.novamiora.com.

Los derechos indicados a continuación se entienden sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación española y de la Unión Europea aplicable.

1. Derecho de desistimiento: 14 días

Si eres consumidor y has realizado una compra a distancia a través de nuestra tienda online, dispones, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar ningún motivo.

El plazo comienza a contar desde el día en que tú, o una tercera persona indicada por ti distinta del transportista, recibe físicamente el producto.

En caso de un pedido compuesto por varios productos entregados por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento es suficiente con comunicarnos de forma clara tu decisión antes de que finalice el plazo de 14 días.

Puedes hacerlo escribiéndonos a:

Correo electrónico:
soporte@novamiora.com

También puedes utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.

2. Devolución después del desistimiento

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión.

Antes de realizar el envío, puedes contactar con nosotros en soporte@novamiora.com para recibir las instrucciones y la dirección correspondiente para la devolución.

El ejercicio del derecho de desistimiento no está condicionado a la obtención de una autorización previa de Nova Miora.

3. Costes de devolución por desistimiento

Cuando el cliente desista de la compra simplemente porque ha cambiado de opinión, los costes directos de devolución del producto serán responsabilidad del cliente, salvo que Nova Miora haya indicado expresamente que asumirá dichos costes.

Esta condición no se aplica cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado, sea incorrecto o presente una falta de conformidad atribuible a Nova Miora. En dichos casos, los costes necesarios para solucionar la incidencia serán asumidos por Nova Miora de acuerdo con la legislación aplicable.

4. Estado del producto devuelto

Durante el periodo de desistimiento, el cliente puede examinar el producto de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El cliente únicamente será responsable de una posible disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

La ausencia o deterioro del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, aunque podrá tenerse en cuenta cuando haya provocado una disminución demostrable del valor del producto.

5. Reembolso por desistimiento

Cuando el consumidor ejerza correctamente su derecho de desistimiento, Nova Miora reembolsará los pagos recibidos correspondientes a la compra, incluidos, cuando proceda, los costes de entrega estándar.

Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que el método estándar ofrecido, Nova Miora no estará obligada a reembolsar la diferencia correspondiente a ese servicio adicional.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que seamos informados de la decisión de desistimiento.

No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.

Cuando sea posible, el reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que el consumidor acuerde expresamente otro método que no le suponga ningún coste adicional.

Pedidos con Pago Contra Entrega

En los pedidos abonados mediante Pago Contra Entrega, al no existir necesariamente un medio electrónico utilizado para el pago inicial, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria u otro método acordado con el cliente.

El método elegido no supondrá costes adicionales indebidos para el consumidor.

6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto que:

Está defectuoso.

Ha llegado dañado.

No funciona correctamente.

Es diferente al producto solicitado.

No coincide con las características anunciadas.

Presenta cualquier otra falta de conformidad.

deberás contactar con nosotros en soporte@novamiora.com para que podamos gestionar la incidencia.

Recomendamos comunicar los daños visibles producidos durante el transporte lo antes posible para facilitar su investigación con la empresa transportista, pero esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor.

Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonable que nos permita identificar y verificar la incidencia, siempre que resulte apropiado según las circunstancias.

7. Garantía legal de conformidad

Los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal prevista en la normativa aplicable.

Para los bienes nuevos vendidos a consumidores en España, Nova Miora responderá por las faltas de conformidad que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega del producto, de acuerdo con la legislación española.

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho, según las circunstancias previstas legalmente, a solicitar que el producto sea puesto en conformidad mediante:

Reparación, o

Sustitución.

Estas medidas serán gratuitas para el consumidor e incluirán los costes necesarios de envío, transporte, materiales y demás gastos necesarios para solucionar la falta de conformidad.

Cuando la reparación o sustitución sea imposible, desproporcionada, no se realice correctamente o concurran las circunstancias establecidas legalmente, el consumidor podrá tener derecho a:

Una reducción proporcional del precio, o

La resolución del contrato y el correspondiente reembolso.

Los derechos relativos a la garantía legal son independientes del derecho de desistimiento de 14 días.

8. Productos dañados por el cliente

La garantía legal no cubre daños causados exclusivamente por:

Uso incorrecto o contrario a las instrucciones del producto.

Accidentes posteriores a la entrega imputables al cliente.

Modificaciones o reparaciones realizadas de forma inadecuada por el cliente o por terceros.

Desgaste normal derivado de la naturaleza y uso habitual del producto, cuando no constituya una falta de conformidad.

Estas circunstancias no limitarán otros derechos que correspondan legalmente al consumidor.

9. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en determinados supuestos expresamente previstos por la legislación, como, entre otros:

Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

Las excepciones únicamente se aplicarán cuando se cumplan los requisitos establecidos legalmente.

10. Cancelación de pedidos antes del envío

Si deseas cancelar un pedido antes de que sea enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

soporte@novamiora.com

Intentaremos cancelar la preparación y envío cuando sea técnicamente posible.

Si el pedido ya ha sido procesado o entregado a la empresa de transporte, puede que ya no sea posible detener el envío.

Esto no afecta al derecho legal del consumidor a ejercer el desistimiento cuando corresponda.

11. Pago Contra Entrega

Los pedidos realizados mediante Pago Contra Entrega están sujetos a los mismos derechos legales de los consumidores que los pedidos abonados mediante otros métodos de pago.

Si existen incidencias reiteradas relacionadas con pedidos Contra Entrega rechazados o no recogidos sin comunicación previa, Nova Miora podrá limitar la disponibilidad de este método de pago para futuras compras.

Esta medida no afectará al ejercicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

12. Cómo solicitar una devolución o comunicar una incidencia

Para solicitar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento o comunicar una incidencia, escríbenos a:

Correo electrónico:
soporte@novamiora.com